“联通秘书”服务主要包括“人工秘书”和“人工短信”业务。当联通移动用户关机或不在服务区时，可以通过198人工台为办理了此项业务的移动用户提供“人工秘书”服务，198台将留言内容以短信的方式通知移动电话用户，从而为移动用户提供因关机或不在服务区时来电信息的保存。目前这项业务已在乌鲁木齐开通。移动用户还可以通过198人工台录入、编辑短信内容，并以短信的形式发送至办理了此项业务的用户。“人工短信”业务在全疆十六个地州已全部开通。
该业务是公司利用现有资源寻找新的业务增长点的一项举措。
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