现有的电力客户服务中心大多数以电话、传真的形式与客户联系，然而随着互联网的迅猛发展，网络逐渐成为与电话、传真并驾齐驱的联系手段。为适应这方面的需求，基于Internet的客户服务中心系统（iBCS）便成为企业客户服务中心的一种极重要的服务渠道。
实用性
1．操作实用：系统设置方便、操作简单、定制灵活、人机交互"人性化"，适合电力企业用户的使用习惯，实现了任何时间、任何地点、任何设备（Anytime、Anywhere、Anydevice）为客户提供服务的理念。
安全性
本系统采用多种加密、认证、网页防篡改、口令和权限管理机制，保证系统24*7安全可靠的运行。
由于本系统采用了B/S为主的架构设计，所以用户只需对应用服务器进行维护，不用对客户端进行维护，系统负载轻，系统维护升级方便。
1、设计先进突破以往软件系统分散难控制、继承性差等屏障，追求操作和维护的简化、实现资源共享、组件标准化，适应用户多变的需求。
通过网上客服中心的建设，客户不仅可以看到业扩报装等常见问题讲解和流程的介绍，而且可以随时进行在线咨询，可以自主提交自己的业扩或报装的内容，并随时登陆客服中心察看自己业务处理的进程，每个客户都可以随时了解自己业务的信息和处理状态。客户还可以在网上查询自己当月的电量与电费，并且能查询上月及以前电量电费的历史纪录。网上客服中心同时开通了客户的投诉与建议模块、业务报修模块等，还可以对欠费的用电户进行电子邮件催缴，并且可以轻松实现网上缴费的功能,这些功能都直接为客户提供了便利、周到的服务。网上客服中心可以让客户随时随地实现与供电公司的联络，享受到现代信息科技带来的便利。以下对慧仁达科技基于Internet的客户服务中心（iBCS）基本功能进行详述：
业扩报装
故障报修
投诉与建议
信息发布
催缴电费
网上缴费
在线咨询
综合管理模块
本系统从分析、设计到实现均采用面向对象方法，大大提高了系统的稳定性、可拓展性和可重用性。本系统采用B/S结构和开放性技术，便于和即将到来的电子商务时代接轨。
整个系统采用了构件化的设计，能够适应业务不断变化的需要。当业务发生变化时，系统只需调整相应的构件即可以满足业务的需求。构件化设计的特点是构件之间的影响不会传递，这样就使得修改一个构件时对其他的构件影响降低到最低程度，易于软件的维护与升级。
根据企业业务量的需求，系统主要的服务器既可以采用PC服务器，也可采用小型计算机、容错计算机等系统。可以用一台，也可以采用多台组合，自由配置系统的各类资源。
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