培训现场
在每期培训完的反馈意见表中，学员们都会表达出同一个感受，"虽然以前也听过各种各样的培训课程，但大多较为分散和凌乱，对呼叫中心管理没有一个整体上的、系统化的认识。而 CCCS标准认证课程则依照《全国呼叫中心职业资格标准》教学大纲的要求，第一次将客户服务及呼叫中心运营管理所涉及的知识和内容进行了科学的总结、归纳和分类，形成了现有的、条理明晰的课程体系，具有极强的系统性和实际指导意义。它让管理人员知道了哪些课程属于管理者必须了解和掌握的基础课程，哪些课程属于选修和提高课程。此外，以前的很多培训只有简单的ppt文档，而这次培训却有如此翔实的课程资料，让我们受益匪浅。"
相关链接：呼叫中心高级管理人员认证课程
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