2009/04/15
CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是密之云（北京）呼叫产业基地推介 ：
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主持人：谢谢前面三位嘉宾为我们做的热情洋溢的开幕辞，下面我们正式进入大会的演讲，首先请出密之云（北京）呼叫产业基地有限公司副总经理刘燕军先生，也是我们的老朋友，有请！
刘燕军：各位来宾早上好！
刚才几位嘉宾做了开幕致辞，现在我代表北京呼叫中心产业基地向大家介绍一下北京呼叫中心产业基地现在的建设情况。
首先，非常感谢大会机构CTI论坛给我们这次机会。
先给大家放一个图片，这是我们产业基地的效果图，为什么先把图片放出来？刚才几位嘉宾在致辞中都讲到一个大家关心的词，叫做“金融危机”。我就这个问题讲两个问题，大家都知道金融危机演变最后的结果就是经济危机，经济危机的定义是什么？就是物质产品的相对过剩造成的经济危机。但是，我不知道大家有没有研究过一个问题，在物质产品相对过剩的时候，会带来另外一个产品是什么？其实就是我们呼叫中心行业的发展。只有在物质产品相对过剩的情况下，才会产生呼叫中心这个行业。
第二个问题，金融危机的起因是虚拟经济惹的祸，结果打击了实体经济。大家要想一下，我们的呼叫中心到底属于虚拟经济还是属于实体经济？最近的会议上都讨论一个问题，呼叫中心是反经济周期律的一个行业，所以我想在座的大家都应该知道这个行业的特性，所以我想说一句话，呼叫中心是一个永恒的行业，特别是在这场经济危机中充分看到了呼叫中心行业发展的前景，我想前景是广阔无限的。
北京呼叫中心产业基地的位置我想大家都知道，上个月末，我们刘奇书记带领了相关的局到我们那里考察，做了细致深入的了解，位置大家也清楚了。
这是我们产业基地的一期效果图，应该是很漂亮的。我们第一期的建筑群组，在今年的6月份封顶，9月份正式投入运营。这样的速度在中国建筑的历程上和呼叫中心运营的经历上，都是很短的时间造成很好的结果。
北京呼叫中心产业基地是07年8月7日经北京市人民政府批准，并被列入北京市重点工程。位于北京一小时经济圈，我想这个位置的选择，跟很多世界的发达国家选择呼叫中心产业基地和呼叫中心集中区的位置，都有很大的相似之处。
北京呼叫中心产业基地发展宗旨是成为中国乃至世界呼叫中心产业的最佳承载地区。北京呼叫中心产业基地的方向是打造完整的呼叫中心产业服务链，立足北京、面向全国、联接世界。
北京呼叫中心产业基地的运营模式，我想大家很清楚，是政府主导，市场化运作。它的使命是以建设国际化、高端、特色产业为主体，带动产业信城建设，辐射周边地区新农村改造、卫星城镇建设，实现环境、经济、社会的全面发展。
大家都知道，密云是一个生态保护的区。大家可能不知道另外一个问题，全国有六个生态的地区是国家认定的，密云是其中之一，也就是说，北方的唯一的一个生态县，所以这个地方的生态保护是非常好的。
北京呼叫中心产业基地目前的发展目标，是聚集国内外的优质生产要素与社会资源，力争将北京呼叫中心产业基地建设成中国乃至世具特色、最有魅力的新型产业园区。
这是政府主导的股东的结构，这个公司在2008年的1月18日正式成立。在2008年9月18日，北京呼叫中心产业基地举行了大厦的奠基仪式，北京副市长苟仲文到现场参加，并有200多名客户和100多家媒体到场。右下角这个图，就是刚才米会长他们组织的亚太地区呼叫中心的大会，十几个国家的呼叫中心会长到密云苟市长接见，做了很重要的推介，为我们的产业基地推进起了很大的作用。
2008年11月26日北京呼叫中心产业基地作为北京市重点项目参加了京港洽谈会，在洽谈会上带来很大的影响。2008年12月29日北京市授予北京呼叫中心产业基地北京市服务外包示范区。有6家著名的公司，已经被北京呼叫中心产业基地进行了签约，基地项目准备分三个阶段。
第一个阶段到2010年形成1万座席，第二个阶段到2015年形成4万座席规模，2015年以后要建成10平方公里的产业新城，是集运营、生产、研发等国际化的小城镇。具备的优势是行业基础资源和人力资源，具有政府政策面的大力支持，具有深厚的文化底蕴和人文基础，具有良好的抵御环境，具有商业运作的丰富经验，具有多年积累的丰富经验等。
北京市呼叫中心产业基地是中国最具潜力的呼叫中心产业基地，我们是中国唯一以呼叫中心产业命名的产业基地，各地认定的城市全加起来大概有70多个。以呼叫中心产业基地为命名的全国只有北京一个，目的是我们要把这个行业做深、做透、做出它的专业属性，真正为呼叫中心企业做出它的贡献。北京市政府给予高度和强有力的支持，电视在频繁地播出这个新闻，政府相关的局、委、办，不停地去密云考察，现场为基地解决一些实实在在的问题。
同时，我们具有得天独厚的国内外500强企业的客户资源，因为北京是总部经济，国内外500强的总部基本上在北京，这给北京呼叫中心产业基地的客户资源带来强有力的支持。北京是全国乃至全球的人才聚集地，我想我们在座的大家都不会怀疑。科研教育的资源，将强有力的支持基地的发展。
基地在建设的过程中，充分考虑了呼叫中心行业的特性，我们会打造适合企业入住的最佳环境。我们将聘请国内外呼叫中心的行业资深专家，建立专家委员会，为入住企业提供专业的咨询服务。基地也考虑到了呼叫中心机构的技术需求，会建设符合入住企业要求的技术系统，以达到呼叫中心运营企业轻松进入园区的目的。
建立行业优势的统一通信平台，以满足入住企业的需求，基地将与高等院校联合办学，成立呼叫中心运营的专业培训学院，为呼叫中心行业培训各级人力资源，规范和提高中国呼叫中心人力资源的培训水平。
基地将不断完善呼叫中心的软环境，全方位为呼叫中心企业提供服务。
这就是我们基地的一期的图形，最高的楼是今年完成的呼叫中心产业大厦，其中有4500个企业在里面运营。其中分四个区，主要是业务、运营、生活等全部配套。
堂有10层的业务空间，可以满足4500座席，可以满足中、高、低端用户的需求。有标准的IDC机房，集合不同的网络资源，提供全方位的技术服务。
安排有入园圃企业高级管理人员的专署办公区和不同档次的办公室，以更好地为入园企业提供不同规格的服务，我们有会议中心、交易中心、专业的培训中心、员工餐厅等。有完善的员工公寓，现代服务完备的酒店式公寓、图书馆、电影院、网吧等，主要是为了入住企业员工提供除了工作以外的全部需求。未来，我们会把这里建成一个国际化的小城镇。
运营模式有企业租用，场地租用，企业自己开发等。
最后，借用奥运会的语言，北京欢迎你，北京呼叫中心产业基地欢迎你，谢谢大家！
本文根据CTI论坛主办的2009中国呼叫中心及企业通信大会会议记录整理，转载请注明出处！
CTI论坛报道
