2009/04/15
CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是大会开幕致辞：
主持人：第二位为大会致辞的，我们有请中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会秘书长吕克勤先生，有请！
吕克勤：首先，我代表中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会感谢CTI论坛邀请我们参加此次盛会。
CTI论坛是国内最早的专业呼叫中心机构，也是CTI论坛的发起人之一，CTI论坛和中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会，以及其他呼叫中心领域的社会团体，共同为呼叫中心领域创造了一个相互学习、相互促进的环境和氛围。
10年来先后推出了中国人寿、泰康人寿、北京移动、北京网通、联想集团等呼叫中心领域的优秀的服务典范，也正是这些中国呼叫中心领域优秀的企业代表，组成了北京奥运会的奥运观众呼叫中心。从他们这些单位里共选派了413名一线的服务人员，以北京奥运会志愿者的身份，在2008年与来自其他领域的志愿者组成了第29届奥林匹克运动会组织委员会奥运会呼叫中心。以带着对自己祖国的深切情感为奥林匹克做出了重要的贡献，在呼叫中心发展史上写下了浓墨重彩的一笔，向世界展示了中国的呼叫中心管理能力。
第29届奥林匹克运动会组织委员会，组织了奥运呼叫中心，按照温家宝同志提出了三服务、三满意的要求，为国际社会提供多语言的服务。在接到协会关于奥运观众呼叫中心志愿者招募通知后，各单位没有任何的迟疑，纷纷表示选拔最优秀的管理人员和服务人员，表示参加奥运会呼叫中心的工作。
在奥运会、残奥会3个月的赛事服务时间里，来自于行业内的每一位志愿者，始终保持着工作热情和良好的工作状态。奥运会呼叫中心皂君庙负责人，因为我们是从行业内招的413名一线服务人员，还从行业内招了9名一线的管理人员。奥运观众呼叫中心在赛事方案制定及赛事运行过程中，全面采用了CECS标准，CECS标准推行以来，先后得到了52家单位的应用，其中中国人寿将CECS标准，作为考量32家省分呼叫中心的唯一标准。在与奥运观众呼叫中心工作的13家单位中，有10家通过了CECS的标准。CECS联络中心标准在奥运观众呼叫中心的应用，为奥运会呼叫中心迅速形成服务能力，提供了统一的平台，也是中国呼叫中心规范化、统一化发展起到了积极的推动作用。
我们这次请到了中信银行信用卡客服部的金小云（音译）女士等，他们会把他们在奥运呼叫中心得到的一些心得和大家共享。
最后，预祝2009中国呼叫中心及企业通信大会圆满成功！谢谢大家！
本文根据CTI论坛主办的2009中国呼叫中心及企业通信大会会议记录整理，转载请注明出处！
CTI论坛报道
