中信银行创新客户关系管理体系

　　日前，中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系，荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。中信银行孙德顺副行长表示：“中信银行信用卡中心自2009年开始构建CRM体系，通过数据仓库、实时BI、数据库营销平台、决策引擎、分中心CRM等系统的逐步落实，不断提升中信银行信用卡的市场活动，客户经理营销效能及客户参与度和满意度。2012年，中信银行将迎来客户关系管理的新里程碑，让客户关系管理体系成为中信银行建立"世界级信用卡中心"的基石和纽带。”

　　据悉，客户关系管理，作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经济效益。在此背景下，客户关系管理逐渐引起银行业的高度重视。据了解，中信银行基于实时BI技术的客户关系管理体系，是当今最前沿的移动互联技术在客户关系管理方面的创新应用，代表着客户关系管理的最新方向。