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客服人生:香港1823 客服团队手记“行多几步,解决问题无难度!”

2012-08-03 14:52:42   作者:黄守民   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


   香港1823 呼叫中心助理客户服务主管 黄守民
 
   返工、放工,大概都是一般香港人日常生活的一部分,而我亦不例外。在热线中心工作,每日都会收到不同种类的来电,关于树木的便是其中一种。放工后,我喜欢约朋友到处逛逛街,搵搵食,轻松一下。说起逛街和树,我就想起不久前一次有趣的经历,在此和大家分享一下。
 
   某年3、4 月的一天,我收到一位婆婆的来电,表示在旺角某大型商场对出的行人路上,发现一棵树的树干上有些不知名的虫卵,担心会影响该树的健康。于是,我先与婆婆核对清楚树木的位置,婆婆很热心,表示那棵树位于一间茶餐厅对面。一如处理其他个案般,我整理好婆婆提供的数据后,便转介予相关部门跟进。
 
   大概两星期后的某天,我约了朋友放工后到旺角逛街兼饭局。放工前心血来潮,想起这宗个案,便去看一下个案的进度──似乎未有回复。不知为何,我竟然心急起来,还有一道不知从何而来的劲,决定来一回饭前运动,到那大型商场外看看。
 
   行了10分钟左右,终于见到婆婆所说的树。那棵树由一个大花盆承载着,而花盆表面的纹理,与商场外墙的纹理是一样的,我想那棵树应该是由商场的管理公司管理吧!部门大概要待商场完成处理后,才可以回复。好,既然一场来到,就帮那棵树影张相,说不定会用得上。任务完成后,我就安心与朋友会合(嗯,结果我迟了20 分钟,当然听了不少说话啦……=_____=””)。
 
   翌日上班,我与负责部门的同事联络,并把相片转交他们参考。不久,同事表示已经与商场联络,而树上的虫卵亦已清理了大半,问题将会得到解决。我急不及待(我心急嘛…)将这个消息通知婆婆,她知道后感到很安心。原来有时行多一步,除了可以修身(嘿!)外,亦可以令事情发展得更顺利,还可能有些意外惊喜呢^____^!
 
   近年潮流兴踩单车,我亦凑热闹买了一辆。虽然我买的不是专业的型号,但以代步来说,它的性能绝对绰绰有余。我相信,我走出的每一步,都是更大更远的一步。

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这架新欢不但陪我走得更远,亦与我一起看尽无限的风景。这一次,我就和“她”一起到科学园看日落。
 

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