集时通讯助力广西千里马“马踏天下”打造卓越客服中心

　　CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者 杨毅): 广西千里马工程机械有限公司是千里马工程机械集团股份有限公司（以下简称“千里马集团”）继武汉、北京、天津、石家庄、新疆、重庆后新成立的第七家子公司。千里马公司成立于2002年4月，是中国领先的工程机械综合服务商。公司集“整机销售、维修服务、配件供应、租赁、二手机交易、培训、再制造”于一体，现有员工1700余人，拥有七家独资子公司，正向世界级的工程机械绿色连锁服务商迈进。千里马公司励精图治，审时度势，抓住中国—东盟博览会和中国—东盟商务与投资峰会永久落户广西南宁，以及国家批准实施北部湾经济区发展规划，广西打造中国—东盟“一轴两翼”多区域合作新高地与新一极的重大历史机遇，千里马公司重拳出击造就广西千里马工程机械有限公司，联合山东临工强势进驻广西市场，成为山东临工（沃尔沃集团成员）品牌的广西区域总代理，业务遍及广西各个区域。

　　在经过各种方案的对比之后，广西千里马决定采用深圳市集时通讯提供的呼叫中心系统，在广西本地单独建设一套呼叫中心平台，广西本地客户呼叫4008号码直接转接到广西的平台，由广西的客服进行电话接听并进行处理。

     借助集时通讯提供的呼叫中心平台，搭建的客服中心可以帮助其解决：

1、难以及时、准确的建立用户数据库，因而缺乏同最终客户的直接沟通渠道
 　借助呼叫中心平台，以外呼作为主要手段，完成用户信息的核准，建立精准的数据库。

2、针对用户的服务诉求，无法提供标准化、流程化的解决方案
 　设立全国统一的服务热线，并建立规范的服务流程，将呼叫中心作为用户服务的主要窗口。

3、无法对服务的关键环节进行监督和评估，服务质量管理形同虚设
 　通过录音、监听以及报表分析等呼叫中心的常用功能，实现对服务质量的有效监控。

4、企业内部信息系统同客服管理脱节，无法直接对提升服务质量、提高服务效率形成帮助
 　以来电（去电）弹屏为主要手段，实现电话系统同企业内部信息系统的整合。

5、各支社各办事处如何实现客服系统的整合
 　基于一体化分布式特征的第四代呼叫中心，可轻松完成多点系统的远程部署。

　　广西千里马与深圳集时通讯联手，共同打造的呼叫中心，相信能给企业解决服务问题，提高客户服务水平，助广西千里马马到成功！