联络中心行业面临重要变革
据悉，此次亿迅推出的联络中心云服务平台以全新的SIP技术为核心，可根据客户所需提供多渠道智能呼入呼出环境，使联络中心的建置不再受各种软硬件因素的困扰，从而引领联络中心进入按需使用的“后付费”时代。
当前许多企业为了建置联络中心，往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素，呼叫中心成本不断上涨。数据显示，2012年20%的企业将不再拥有IT资产，70%企业向云计算迁移。云计算技术及服务的日趋成熟和普及也使得联络中心行业发展面临重要变革。
据亿迅公司首席执行官李农先生介绍，亿迅至今已有13年发展历史。作为中国呼叫中心解决方案行业的“黄埔军校”，亿迅一直坚持不断创新，从而实现为客户创新价值、节约成本、提高效率。李农说：“我们的愿景和使命是成为大中华区领先的联络中心解决方案和云服务提供商，而联络中心云服务商业模式的推出，则再次验证了亿迅在大中华区的领先地位。”
四大产品优势创新服务模式
在谈到联络中心云服务的产品功能及特性时，亿迅公司副总裁及解决方案与发展战略部总经理施浩钧详细向我们介绍了这种新型商业模式的优势所在。
首先，亿迅拥有非常稳定的系统，通过与世界级品牌Genesys和Nuance的紧密合作，能够实现多租户管理，确保各用户不会相互影响。同时，亿迅可以根据用户的实际情况进行灵活配置，从而提供个性化的特色业务。此外，施浩钧强调称，亿迅的联络中心云服务平台可以实现跨渠道的统一交互，支持如Email、SMS、微博、视频等多种渠道的统一接入和管理。最后也是最重要的一点，亿迅使企业客户免去了初期采购设备等所有的投资需要，并带来了PPU(Pay Per Use)服务理念，也即按需付费模式。
“根据我们的观察发现，不少企业存在业务量波动较大的情况。我们最新的解决方案支持按需付费/后付费的模式，从而可以使用户们有如使用自来水一样，按照流量进行计费。从而使企业用户或者外包运营商们，能够在不断变化的市场中以最少的投入获得世界级的解决方案。”李农先生这样表示。
与三大电信运营商达成合作
据李农介绍，目前包括中国移动、中国电信、中国联通、台湾中华电信以及香港电讯盈科等多家电信运营商，以及其他行业企业都已加入联络中心云服务的推进联盟。国内三大电信运营商都已成为亿迅联络中心云服务的用户。亿迅与电信运营商的密切配合，可以形成电信业火车头产品或增值服务，继而为企业客户扩大营收，巩固既有市场并拓展新天地。
“这是一种观念的转变，我们已不再是单纯从通讯语音角度来看待呼叫中心解决方案，而是从整个互联网的角度来看待。亿迅希望通过走开放路线，在行业应用和联络中心平台之间搭设桥梁，使亿迅本身成为联络中心的App Store。”
在谈及对联络中心云服务这种商业模式发展的未来市场预期时，李农说：“目前亿迅还是一家以产品销售为主的公司。我们计划到2013年，实现联络中心云服务将占据全部收入的20%，其余80%为产品销售。到2014年，服务则将会增至40%。”他表示，亿迅希望通过三年的时间从产品销售公司转型为全面的技术服务供应商。
