随着云计算技术的诞生，不同行业都运用这一新技术高效地、低成本地对海量数据进行存储和处理，而云服务也使联络中心融入了新的生命。日前，联络中心解决方案提供商亿迅宣布推出创新型“联络中心云服务”商业模式。
当前，为了建联络中心，客户往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素，而呼叫中心人力资源成本的急剧上涨，也使得坐席人员离职率居高不下。
近日，亿迅软件有限公司首席执行官李农在接受通信世界网专访时介绍，亿迅此次推出的“联络中心云服务”商业模式及相关解决方案，旨在基于SIP软交换及CTI平台，联合服务提供商、运营商及应用提供等共同向终端用户提供多渠道的联络中心云服务。
李农在采访中表示，目前与国内的三大运营商都在合作，现在主要是针对运营商政企客户。和运营商的合作模式很清晰，运营商提供IaaS这层，亿迅提供PaaS这层，另外找到一些行业的运用着和集成商提供SaaS层与各类应用服务供应商合作，通过网络提供客户必要的应用程序软件。加上最终的用户，构成完美的联络中心，云服务的生态链。
谈及销售和盈利模式，李农表示，“主要是靠运营商或者是合作伙伴。比如他是一个外包呼叫中心，他本身要去找客户，我们只解决了一个问题，他过去找客户之前要建一千座席的呼叫中心，现在不用建了，他用我的方式和平台，但是他不需要花钱。你招来了客户之后，按使用量跟我结算。我们计划第三年有40%的收入来自这样的模式。”
李农强调，并不是所有的客户都适合这样的云服务模式，外包的那部分针对的是原来就要外包的客户。
据介绍，亿迅联络中心云服务的运营模式较传统的呼叫中心服务有比较鲜明的特点。首先，企业客户在投资初期不需要采购任何设备，依照使用量收费。并且席位可变动租用，随时扩充新功能，实现系统的灵活性和扩展性；其次，该服务可以与电信业者密切配合，形成电信业差异化产品或增值服务，继而为企业客户扩大营收，巩固既有市场并拓展新天地，可提供增值功能如多媒体、社交微博等创新应用；此外，还可支持最新的联络中心平台技术、应用软件，提供更快的项目实施能力以及成熟稳健的运维团队。
据悉，亿迅最新发布的联络中心云服务平台是基于世界第一大客服中心软件Genesys而建置。“此次我们与合作伙伴携手共同打造的以客户为先的联络中心云服务平台，可使客户犹如使用自来水一样享用联络中心云服务。”李农讲到。
