行业背景
电话营销作为传统型的销售模式，随着市场的快速发展和电购行业的限制，借力呼叫中心平台的销售形式，正占领市场，如股票软件、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的电话销售手工登记客户信息，企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法监管，导致效率低下，销售业绩很难突破，呼叫中心平台已发展为电话销售行业不可缺少的工具。
综上所述，系统拓扑图如下：
价值分析
| 序号 | 营销模式 | 传统型营销 | 呼叫中心营销 |
| 1 | 电话拨号 | 手工拨号效率低 | 点击拨号或系统拨号，高效率 |
| 2 | 批量号码分配 | 人工分配烦琐，导致同一号码重复分配 | 系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码 |
| 3 | 外呼任务监管 | 分配的任务，销售人员执行情况无法监管 | 系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看 |
| 4 | 内部关系管理 | 存在同一客户不同销售人员跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询 | 通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话 |
| 5 | 客户跟进把控 | 手工记录每个客户的跟进状况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难 | 通过系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户，更科学的掌握客户的进度 |
| 6 | 数据高效过滤 | 传统的方式，一个个拨打电话，手工记录和统计 | 系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计 |
| 7 | 专业水平考核 | 通过面谈和交流的方式考评，缺乏有效的依据 | 通过成单比例及通话录音，全方位考评销售人员，做到奖罚分明 |
| 8 | 问卷调查 | 纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案，人工统计 | 外呼出，系统自动弹出调查问卷，针对客户的选择选择答案，系统自动统计调查结果 |
| 9 | 商品销售 | 销售人员要记住每一个客户购买的产品，且要熟悉每个产品的价格，不仅效率低，且对销售人员的要求也很高 | 通过呼叫中心平台，可提前将要出售的产品录入系统，当外呼销售产品时，销售人员只需输入订购产品的数量，系统会自动计算金额，高效快捷 |
| 10 | 时间成本 | 手工拨号浪费大量时间 | 系统自动外拨，省时省力 |
| 11 | 管理成本 | 管理困难，且没有数据依据 | 方便管理，系统会自动生成数据，一目了然 |
| 12 | 效率分析 | 综上所述，效率低下 | 借力外呼平台，高效营销且可控 |
客户案例
| 客户名称 | 客户简介 | 系统应用 | 备注 |
| 长江实业集团广州分公司 | 香港著名企业集团 | 客服中心 | 2011.4 90坐席 |
| 深圳清华研究院 | 知名培训企业 | 营销中心 | 720坐席 |
| 深圳万泉河 | 知名招聘企业 | 营销中心 | 384坐席 |
| 上海联都实业有限公司 | 知名销售公司 | 电话销售中心 | 2011.3 200坐席 |
| 百度(中国)有限公司 | 国内知名网站 | 电话销售中心 | 2011.3 240坐席 |
| 银大贵金属 | 国内知名贵金属交易 | 电话营销中心 | 800坐席 |
| 鑫沣贵金属 | 国内知名贵金属交易 | 电话营销中心 | 600坐席 |
| 江西大明俱乐部 | 国内知名俱乐部 | 电话外呼中心 | 2011年 |
