工行湖南省分行95588呼叫中心“创新”传递空中服务真情

　　
　　“去年全年，工行湖南省分行95588呼叫中心人工受理来电服务112万通，接听率达到了90%以上；处理客户投诉、求助等工单6696笔，5个工作日工单处理回复率97%，客户投诉12笔，投诉客户回访满意100%。”工行湖南省分行客户服务中心主任廖小平介绍，当前，工行95588客户电话功能已不仅仅是解答客户咨询、帮助客户求助和解决客户投诉问题，而且紧随业务发展，客服电话的功能也在不断创新。“如果您拨打电话不便，只需发送手机短信至95588，就可轻松享受工行为您提供的快捷、专业、优质服务。”廖小平特别介绍。

　　
　　当前，工行湖南省分行95588呼叫中心采用了电话、短信及客户信息集中处理，既能为客户提供统一规范、高效便捷的服务，全方位、多层次服务客户，解决客户业务处理方面的难题，也能通过这一平台，使客户适时享受离柜的金融服务，而通过95588的电话营销和提醒，更能引导客户养成良好金融消费习惯，帮助客户提升资金使用效率，减低财务资金成本。