近日，有网友在某门户网站的金融消费者维权平台上，同时向某保险公司和某国有商业银行进行投诉，究其原因，竟还是电话销售保险惹的祸。
据该网友反映，今年7月9日，他接到某保险公司营销人员来电推销一款产品，觉得不错就同意投保，但之后又感到不需要，遂于7月11日致电公司客服，告知其不买此款险种。7月24日，保险公司业务经理来电劝其购买，网友再次明确不投保，并告知已提前向客服说明情况。
原以为该事就此结束。岂料，该网友近日收到某国有商业银行短信，称从其银行卡扣去642元，一查竟是代扣保费。该网友询问保险公司客服，对方称保单未生效，会尽快处理，但两天后，客服又说保单已生效。该网友又联系银行，工作人员却说是依据保险公司的录音才从其卡内扣钱。兜了一大圈，结果还是“被买”保险。从该事件来看，问题主要出在保险公司和商业银行身上。
首先，对保险公司而言，虽然网友在7月9日口头答应投保，但两天后即做出不投保的决定，该网友除了及时联系保险公司客服外，还向来电的业务经理做了说明，应该说，在不影响保险业务运作的情况下，网友已明确表述不投保的意见。但反观保险公司，前有客服，后有业务经理，都知晓网友的真实意愿，却仍在网友发现无端被扣保费的情况下，耍了先称保单未生效、后又称已生效的把戏，自然让人感觉存有“猫腻”。
根据保监会2008年发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》规定，保险公司通过电话销售产品不能未经投保人书面同意扣取保费。同时，保监会今年5月发布的《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》第三十九条规定，保险公司通过电话销售产品应向客户说明相关细节，通过银行扣划方式收取保费的，应说明其扣划的账户、金额、时间及保险合同中的保险责任、责任免除、保险期间、交费期限、犹豫期、费用扣除项目及扣除的比例或金额、退保费用等重要内容。
参照上述规定，可见相关保险公司的做法已有违规之嫌，其罔顾消费者意愿，借保单生效与否的“戏法”，擅自做出消费者确认投保的行为，进一步凸显保险消费者信息不对称的问题，应为此事承担主要责任。
另外，对银行而言，也应承担次要责任。因为网友已将不投保的情况告知银行，但后者还是用一句“凭保险公司录音扣钱”以图抽身，如此行事，未免让广大客户“惶恐”。退一步说，如果网友没收到短信，并不知道被扣保费，是否保单一直存在，银行就会不断从其卡内扣钱？万一网友遗失身份证和银行卡，是否随便一份保单都能令银行将其卡内资金扣完？尽管银行与保险公司存在合作关系，但银行若在没有持卡人授权的情况下就随便扣钱，客户的资金安全怎能得到保障？
值得一提的是，近年由电销保险惹出的祸并不鲜见，期间也有不少保险公司及银行被拖下水。由此看来，电推保险虽是一项方便消费者的投保渠道，但暴露出来的种种弊端也亟待金融机构加强自律及监管部门重手整治。否则，上述这位网友的不愉快经历，一定程度上已严重影响电销保险的口碑，前车之鉴如斯，其他消费者又怎肯再“冒险”投保呢？
