企业刚刚迁往广东清远市的李先生正在厂房调试生产线，以便快速恢复生产。不过更让他着急的是另外一件事，放下手头的工作，李先生拨通了020-12360海关热线电话。
“你好！欢迎致电广州海关12360服务热线。”电话那头传来了话务员的声音，李先生迫不及待地说出了自己的苦恼：“我们公司刚刚从广州搬到了清远，新厂急于办理海关注册开展业务。但是，我们还有一批一般贸易出口的货物没有结关，不知道会不会影响新工厂的进出口业务？”
在了解李先生的情况后，12360呼叫中心的工作人员迅速地解答了李先生心中的疑惑：“对于以上情况，我们建议您到原厂的主管地海关也就是广州海关现场业务处的企管部门提出申请，经批准后您可以在3个月内采用‘新旧双号并行’方式开展进出口业务。”根据12360呼叫中心工作人员的指引，李先生迅速向海关提出“新旧双号并行”申请，确保了结关和新进口业务两不耽误。
据了解，近年来受到珠三角整体成本不断上涨影响，不少中小企业从珠三角地区搬迁到粤西、粤北地区。由于初来乍到，同时常常牵涉到两地海关，因此像李先生这样通过12360热线进行海关业务咨询的不在少数。
广州海关12360呼叫中心工作人员介绍，自热线开通2年以来，热线共接到企业咨询10459条，主要涉及企业变更、通关监管条件等。而在这些企业咨询中，尤以中小企业为主，相较于大型企业，不少中小企业对于进出口业务不大熟悉，不少咨询电话打来更是直接说起自己是第一次报关不知道如何操作。
为助推中小企业成长，近日广州海关12360热线工作室在热线话务员中设立“中小企业专岗”，打包整理中小企业常问问题及相关政策，由话务员专岗受理中小企业业务咨询。同时在解答咨询的基础上，加大力度向企业宣讲海关支持扩大进口、为企业“减负增效”的各项便利措施，鼓励和引导企业用好政策。(
