“您好！欢迎致电厦门海关12360服务热线！普通话请按1，闽南语请按2。”为更好践行党的群众路线，结合闽南地域特色与对台工作特点，日前厦门海关12360服务热线呼叫中心专门开设闽南语座席，用闽南语为本地群众及台湾同胞提供海关业务咨询服务，进一步提升热线服务质量。截至11月7日，热线共提供闽南语咨询近百人次。
对于许多闽南人，尤其是老人及台胞来说，可以用闽南语咨询不仅解决了听普通话较为吃力的困扰，熟悉的乡音更是让他们感受到浓浓的温馨。“闽南语坐席一开通便受到群众的广泛好评。”厦门海关12360服务热线呼叫中心负责人张宗告诉记者，“一位70多岁的黄老先生来电咨询行邮业务时发现我们有闽南语服务，非常兴奋，足足用闽南语聊了十几分钟，向我们诉苦老人家普通话不好，很多地方办事服务的人员都不会闽南话，沟通很困难，还一直夸赞我们的座席人员乡音地道。”
在党的群众路线教育实践活动过程中，厦门海关12360服务热线呼叫中心除了做好日常热线的接听和答复工作，还主动利用“新媒体”打造“移动12360”，开发了适用于IOS和Android两大手机平台的厦门海关12360手机客户端，并开通了微信公众账号“厦门海关12360”，公众通过手机便可以进行海关资料查询与业务咨询，初步构建了以“便民”为核心的三维移动服务体系。今年1-10月，厦门海关12360服务热线接听约15000次，通过上述其他服务平台提供各类咨询及政策宣传约22000次。
