徐工集团海外营销信息化平台CRM项目上线平稳运行

 　　CTI论坛(ctiforum)9月18日消息（记者 杨毅): 自8月3日徐工集团海外营销信息化平台CRM项目顺利上线以来，系统已经平稳度过首月运行。该项目是由徐工集团进出口公司信息化管理部负责，怡海软件技术有限公司负责开发，公司各部门关键用户紧密配合，历时四个月共同完成的。上线后，系统得到了公司上下的广泛应用和热烈好评。

 　　海外营销信息化平台是在保证现有ERP系统功能的基础上，以提升进出口公司海外营销管理水平为宗旨，实现更加完整和便捷的营销管理体系。该系统具有以下五项主要特点：一是及时发布营销信息，详细记录市场活动。

 　　CRM系统以强大的门户功能发布和宣传市场营销动态，及时有效地向公司和海外经销商传递市场信息，并且详细记录营销活动的进展情况，有助于对市场进行分析和优化。二是跟踪记录商机，有效把握订单。系统将商机划分为识别、计划、报价、谈判四个阶段，通过记录跟踪不同阶段商机的进展，能在最大程度赢取订单的同时，分析丢单的原因。三是继承SAP日常销售管理工作，更加便捷高效。CRM与SAP的对接，实现原有整机和备件的销售合同与发车等销售环节管理，满足日常业务需要，且功能更得心应手，界面更简洁易懂。四是以客户为中心，建立完善服务体系。系统向客户及经销商提供咨询、报修、回访等服务，加强了服务管理，提高了客户满意度。五是对经销商进行支持和管理。为实现公司全球化的战略目标，系统通过对经销商活动管理的加强，使营销人员更准确地掌握市场信息，实现协同管理。

 　　全体项目组成员经过四个月加班加点地努力与配合，开发了系统的市场活动申请、商机管理、销售管理、经销商任务等16项业务功能。通过15个接口程序的开发，实现了与SAP系统、其他分子公司CRM系统、PDS系统的对接。针对经销商的管理与协作，完成了Portal界面的开发和部分数据的翻译工作，并对不同语言国家制订了相应的翻译策略。另外，项目组初期整理并导入数据近十万条，分阶段分批次组织培训十余场，保证了项目的顺利上线。

 　　系统运行一个月以来，项目组严格控制项目风险，对容易出现的问题提前作出预期并制定解决方案，同时将用户使用后提出的意见和建议，及时的对系统进行完善和改进。截止到目前，系统运行平稳有序，得到了公司上下的广泛支持。