中国移动在北京推出10086呼叫中心中老年客户专线

　　岁岁重阳，今又重阳，不过今年重阳节还有一个特别之处-----我国第一个“老年节”。为体现节日“尊老、敬老、爱老”的主题，中国移动在北京也特别推出了10086中老年呼叫中心客户专线、积分换礼等多项面向中老年朋友的特色服务和产品。

　　在进行话费缴纳、余额查询等电子业务办理时，很多老年朋友觉得语音提示过快，编写和发送短信代码也有点力不从心。为解决这个问题，中国移动北京公司专门开通了10086中老年客户服务专线，为中老年朋友送上专属的贴心服务。中国移动北京公司10086热线可以从实名登记的客户号码来电中自动识别所有年龄55岁以上女性、60岁以上男性，并自动转接至10086中老年客户专线。专线将使用匹配的语音进行播报，语速也会相应放缓，确保老年人准确收听。

　　10086中老年客户专线的语音菜单也简单易懂，只有0和1两个选项，老年人选一次就可直接接入人工服务。10086中老年客户专线开通后，平均每月为客户提供IVR（自动语音）服务超过20万次，人工服务近7万次。

　　据了解，在今年的重阳节即将到来之际，中国移动北京公司还针对广大中老年朋友推出了积分换礼活动。发送代码JFTD53至10086就能通过积分或M值兑换用188元购买到原价398元的中医调理优惠券。发送代码JFTD51到10086，即可以80元/张的价格购买原价150元/张的枫花园汽车影院优惠影票。