2012年12月7日消息：12月6日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）营销委呼叫中心组织开展了星盟特定情景演练活动。此次演练旨在更好地检验星盟小组成员对星盟业务的掌握情况，同时也为了能够保障公司入盟之后更好的服务于旅客。
图1：五名参加演练的业务骨干
情景演练活动主要内容是星盟产品-环球套票的查询，销售，出票，以及退改签业务的操作。从星空联盟成立至今，环球票一直都是最成功的产品，它不但价格优惠，同时还可以适用于旅行至175个国家，乃至1077个目的地，它的操作简单，可使用任意成员航空公司票证开票，因此环球票销量一直稳居第一。在演练中，呼叫中心工作人员接到了一位金卡会员的咨询，在帮助该旅客核实了环球套票的价格后，工作人员成功为旅客预订了一套环球旅行套票，整体流程顺利流畅。
图2：呼叫中心工作人员正在进行实战演练
参与此次情景演练的呼叫中心的5名业务骨干，他们曾前往国航北京总部进行了为期一个半月的跟班学习，并熟练掌握了星盟全球套票、环程套票、通票等星盟产品的预定和出票以及星盟票价和折扣产品的退改签操作及服务保障；了解了国航星盟票价产品相关业务的流程及培训机制；提升了深航星盟客票销售、服务保障的业务水平，积累了丰富的实际操作经验。
环球套票是星空联盟提供的服务之一，它为国际旅客提供了诸多旅行选择。旅客最多可选择15个经停点，使用任何成员公司的航班，飞行距离最多可达到39000英里。环球程票价产品是星空联盟最受旅客喜欢的产品，也是星空联盟推出的最成功的产品之一。相比一般游客，这些产品的提供使旅客在花钱较少的同时享受到更多的当地特色产品。旅客可在星空联盟网络中规划一个多城市的环球旅行，来量身定制适合自身特色需求的行程，并通过深航95080服务热线进行咨询和预定。
今后，深航将通过星空联盟网络将自身网络拓展到自己能力范围以外的市场，利用联盟天然的配合优势，深航将为旅客提供更加丰富的产品。
