工作生活中遇到乱收费、乱罚款的情况怎么办？相关政策不了解，要想咨询问哪里？现在，随着中国移动重庆公司与重庆广播电视集团签署合作协议，共建问政平台《阳光重庆》呼叫中心，今后，市民通过12582热线电话，或者手机就能同步查询政策信息、反映诉求、追踪反馈意见。
据了解，《阳光重庆》是由市纪委、市监察局、市政府纠风办、重庆广电联合主办的一档惠民节目，主要为群众提供政策咨询，在线接受关于乱收费、乱罚款、乱摊派以及“吃、拿、卡、要”等不正之风的投诉，听取群众对党风政风行风建设以及业务方面提出的意见、建议和批评。此前，该栏目通过广播、网络等渠道，已接受咨询、投诉、建议、意见近3万件，群众投诉反馈率达到100%，问题解决率超过90%，是政府问计于民、为民办事、为民服务的工作平台和民意传达的重要渠道。
“现在，市民有什么意见或者建议，直接拨打12582就可以转到‘阳光重庆’平台，资费按市话收费。”据重庆移动相关人士介绍，阳光重庆网已将网上的各类惠民政策、各部门职能职责、办事流程等内容同步到重庆移动12582热线后台，市民有任何政策方面的问题都可以打这个电话反映，这些诉求将由热线坐席专员快速进行分类处理，最后交由设计单位限期协作办理，并由相关部门进行监督落实，实现办理过程实时查询、办理结果同步空开。此外，市民诉求是否在该平台得到及时反馈，也将纳入全市各级部门的责任制考核范畴。
据悉，为了方便市民问政，重庆移动下一步将规划开通《阳光重庆》手机终端业务，市民只需在智能手机上下载一个相关APP，就能随时随地查询政策法规，发送问题诉求，了解反馈进度。
