CTI论坛(ctiforum)3月11消息（记者 杨毅):济南市是我国东部散杂居少数民族人口较多的省会城市，是全省民族工作的重点城市之一。据2000年底第五次人口普查，济南市有48个少数民族，人口109299人，占全市总人口1.84%。其中，回族占少数民族人口的88.79%回族、满族、蒙古族、哈尼族、朝鲜族、苗族、壮族、维吾尔族、彝族、藏族等十个少数民族占济南市少数民族人口的98.42%。目前，全市少数民族人口超过1万人的县（市）区6个，少数民族人口超过1千人的乡（镇、街办）23个，民族村（居）45个。
近年来，随着济南中心城市建设和旧城改建进程的快速推进，基础设施建设水平不断提高，城市功能日趋完善，城市规划建设取得了长足的进步。面对城市建设日新月异的新形势，传统的城市管理模式已经越来越不能适应城市发展的需要和市民群众的需求。与传统城市管理模式对比，数字城管更加精确、全面、快捷、高效，是传统城市管理向现代城市管理转变的重要标志。因此，要着眼于全局，建立“大城管体系”，要求城管从常规管理向超前管理、从粗放管理向精细化管理、从传统管理向科学管理的转变；由单一主体过渡到综合主体；由单一的政府职能过渡到各部门联合参与；由建设部门的“孤立”管理过渡到全方位的“动态”管理。
济南市数字化城市管理系统项目建设涉及内容很多，项目建设主要包括：组织机构和城管员队伍；基础数据和部件普查建库；基础软件；硬件和网络环境；移动终端；办公环境建设等，牵涉的部门很多，覆盖了政府80%以上的部门，要求协调的力度很大，项目前期建设得到市 领导的高度重视，经过多次考察和科学论证，最终决定采用AVAYA S8000系列交换机配备华呼CTI Link中间件，UC统一通信平台，Voicelog录音监听管理软件为广大市民提供和城市供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等与群众切身利益和生产生活密切相关的城建事业的咨询、投诉、抢险、抢修等服务。
济南市数字化城市管理系统由16个子系统组成，其中包括：无线数据采集子系统、移动督办子系统、监督受理子系统、协同工作子系统、地理编码子系统、城市部件在线更新子系统、应用维护子系统、基础数据资源管理子系统、大屏幕监督指挥子系统、城市管理综合评价子系统、数字集群指挥子系统、城管车辆管理子系统、视频图像监控子系统、12319城管呼叫中心子系统、城管门户网站子系统和市、区两级数据交换子系统。该系统的投入运行保证了城市管理中出现的问题能够及时发现、及时处理、及时解决，实现互联互通、资源共享，推进数字化城市管理工作，具有历史性的重要意义。
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