2002年3月，交通银行推出现代化的95559客户服务呼叫中心，无论何时何地，市民只需拨打“95559”就可通过身边的电话，轻松享受到交通银行一系列方便、快捷、365天全天候的金融服务。热线背后是一个强大的客户服务团队交通银行电子银行部客户服务中心，这个团队的负责人周艳红是一个勇于开拓创新的带头人。
1992年加入交通银行至今，周红艳充分融合自己MPA公共管理的专业知识，不断开拓进取，在工作中实现了多角度的重大转变与创新。
在交行集中式客服中心建设工作中，她始终奋战在第一线。40多人的团队仅用3个月时间就完成了系统开发测试、人员招聘培训、工作场地装修设计、制度设计编写、运行保障等大量超负荷工作。在短短两年内，不仅完成了102家分行的电话银行业务上收工作，更完成了武汉分中心的建设工作；实现了多中心模式的顺利上线，全行客服人员规模扩大了16倍，并建立了全国统一的客服标准，大大提升了全行客户的满意度。
2009年，她再次自我加压，主动引入了CCCS（客户联络中心运营绩效标准）认证体系，带领团队完成了三个评测阶段和七项步骤工作，并亲自督促梳理和完善近100项制度和流程，使已有的运营经验进一步体系化。最终，中心顺利通过CCCS五星级认证，开创了国内大型股份制商业银行总行客服中心全面达标的先河。
