昆明供电局信息服务呼叫中心改造升级通过验收

　　2013年3月7日，云南电网公司在昆明组织召开了“昆明供电局信息服务呼叫中心改造升级”信息化项目验收会。验收委员会听取了项目组工作报告、测试组测试报告和资料组资料审查报告，经质询、讨论，验收委员会一致认为该项目完成了项目计划书下达的任务，同意通过验收。

　　该项目的实施完成了自动语音服务、工单处理、服务质量监控统计、客户信息管理以及软电话等功能。语音平台的改造升级，实现了自动语音服务和软电话功能，为实现客户分流、提高昆明供电局信息服务呼叫中心服务质量提供了有力保障。项目通过与ITSM服务管理平台进行有效集成，实现客户诉求处理的全流程支持，并提供了工单处理、服务质量监控统计、客户信息管理功能。实现客户服务管理的规范化、服务一体化、作业标准化、操作流程化，有效的提升了昆明供电局的IT服务水平及客户满意度。