< style="text-align: center">
庞晓燕在检查员工的资料。 “移动公司给了我平台，我在这个平台上奋斗了十年，今后，我还会在这个平台上走下去，用一颗坚实的心做好所有的工作，走好自己的人生。”庞晓燕说。
微笑着走向生活
庞晓燕，36岁，中共党员，毕业于青海省商校，2003年通过人才市场进入青海移动客服部，现为青海移动公司10086客户服务中心热线一室班长。进入公司十年以来，庞晓燕一直从事客户服务基层工作，积极践行“便捷服务满意100”主题活动，主动学习G3业务知识，提高自身服务技能；她不断超越自我，形成了自己独特的工作方法和技巧，先后获得了省公司“先进工作者”称号、省公司“省级初级内训师”称号以及中国移动集团“满意100”优秀班长等称号。2013年获得青海“三八红旗手”称号。
在生活中每个年轻人都有一部移动电话。青海移动10086承载了青海省所有移动客户的咨询、投诉、建议、业务受理等，高峰期人工日均接听量达200-220个，同样的迎客语和送客语就要重复说200次，有时一天下来嗓子都嘶哑了。但是每一个员工都像庞晓燕一样，无怨无悔，在自己的工作上认真负责、尽心尽力。十年来，庞晓燕在自己平凡的岗位上，为客户排忧解难，日复一日，年复一年。
在记者采访时，她笑着说：“当我给客户解决问题后，听到对方的感谢，很自豪，这是对我的认同。”但这个看起来乐观坚强的女子也有伤心的时候,她回忆说，“刚来到移动公司的时候，什么都不会，而且那时候打电话的人特别的多，一次一个客户在电话里侮辱我，说一些难听的话，听着听着，我的眼泪就不知不觉地流了出来。”当说起这些时，庞晓燕现在还好像有一丝的悲伤。“没什么，我们就是为客户服务，工作还是要继续，我一边擦着眼泪，一边工作着。”
“但也有让自己高兴的时候，我最高兴的事情就是，当我们解决完客户的反映后，客户给我们打来电话说声谢谢，那时候，我们觉得这样的工作很好。”庞晓燕说，客户打来电话的时候，我再一次激动地热泪盈眶。那时年轻，她会因为这莫名奇妙的责骂哭泣，现在她已成长一名胸怀更加宽广的班长。
每一个人都在曲折中慢慢成长起来。庞晓燕在后来的工作中找到了适合了自己的职业，她以开心的状态面对每一个客户，用饱满的热情实现着人生的价值，她从工作中找到乐趣并享受着这份快乐。
我不怕道歉，我靠的就是你们
现在，庞晓燕作为一名班长，带领200多名员工继续为自己热爱的工作倾注着辛勤的汗水，奉献着青春的年华。她从最底层一步步慢慢地做了起来，对基层工作了如指掌，很了解客户的委屈以及工作人员的逆反情绪。在后来的日子里，她针对不同的员工制定了不同的提升计划，对于个别工作中没有明显进步或成绩有所下降的员工，她会与员工真诚沟通并提出意见，以提高员工满意度。
“以前我的团队是最差的，但是现在已经走在了前面。”据了解，她的团队从最差的组合成长为最佳“优秀班组”，她告诉员工：“我很坦诚，我不害怕道歉，我依靠的就是你们，如果我工作中有做的不好的地方就一定指出来，我们一点点进步。”特别是目前，话务员以90后的女孩居多，面对繁重的工作压力，庞晓燕不仅制定了鼓励措施，还通过做游戏给大家放松。她认为，以开心的状态和饱满的热情来工作一定会赢得更优质的服务效果。
企业内训师属于企业培训师的一种，企业内训师的关系属于所就职的企业，所进行的课程开发与培训内容受公司领导管理，同时课程主要针对自己企业状况而开发，具有针对性特点。庞晓燕通过竞聘，现在从公司中脱颖而出，荣获“省级初级内训师”称号。
作为一名内训师，除了对企业现状有针对性的开展工作以外，很重要的一点就是对员工情绪的管理。庞晓燕就很善于用情绪管理的方法促使员工乐观对待工作，她经常也用自己的一言一行感染着身边的人。每天庞晓燕在开列会时，她会从录音中提取典型案例进行分析，和员工一起讨论解决。
我也是个普通妇女
在公司，庞晓燕用自己的热情和青春践行着自己的工作信条，她勤奋工作，勇挑重担。 但庞晓燕出身于普通家庭，回到家同样是一名普通的家庭妇女，“我就整理家务，清洗衣物”，当然有时工作也会带到家里。“我很喜欢看书，因为读书使人进步，学的东西越多，工作越好开展。”庞晓燕说。学无止境，现在她再也不会遇到事就觉得委屈，因为她从工作中提升了自己，知道遇到事情后想该如何解决，用什么方式解决？
庞晓燕的主管领导谢总是一路看着她成长起来的，“她最大的天热点就是踏实，这在现在这些90后女孩身上已经看不到了。”谢总还说，现在像晓燕这样踏实肯干的孩子太少了，没有别的捷径，一步步走来很不容易，她就是很负责地做好自己的每一件事。
韶华易逝，但庞晓燕的人生却深深浅浅的布满了岁月的痕迹和馈赠，因为她对工作的热爱和执着，她的每一天都是丰盈而充实的，她的一颦一笑也都是从容而大方的。在谈到未来时，正如她说：“热线是一个大家庭，我作为班长要做好客户代表的后台支撑作用。”
