近日与一位呼叫中心行业的同事聊天时他说，现在基本都是托管型呼叫中心了，自建的越来越少，并列举了呼叫中心的种种优势，如成本优势和灵活性高。但是现在中小企业有了新的选择——呼叫中心一体机。
一体机是什么呢？顾名思义，就是所有的都功能仅需要在一台机器里，符合时下流行的＂ALL-IN-ONE＂的概念，即插即用，方便灵活，一台小小的机身里面容纳了包括呼叫中心，企业内部办公电话，企业管理系统等功能。满足了多数企业对IT建设的基本需求。
那企业在选择呼叫中心时面对托管型呼叫中心以及一体机时需要怎么选择呢？托管型呼叫中心大家已经很了解了，那我们来看一下一体机的主要特性：
1. 成本方面：
呼叫中心一体机成本低廉，一台机器的成本相当于普通托管型呼叫中心不到一年的价格，而一台一体机至少可以用5年。所以长期来看，还是一体机在这方面占一些优势。
2. 建设周期：
呼叫中心一体机，即插即用，只需要有根电话线就行，甚至连互联网都不需要。托管型呼叫中心自不必说，建设周期是其最大的优势。在建设周期上，一体机与托管型呼叫中心不相上下。
3. 数据安全：
呼叫中心一体机将所有数据都储存在本地，而整个呼叫中心可以不连接互联网，最大限度的保证了数据的安全性，这一点对一些保密性很强的企业是非常必要的。而托管型呼叫中心，企业的用户资料，通话记录，以及录音等关键 性数据都储存在托管运营商的系统里，大部分托管运营商都是和电信企业合作，而不是电信企业，即使是电信企业，也很难保证数据安全。
4. 与现有业务系统的整合：
呼叫中心一体机预留与各个系统的接口，可以完美的与现有系统进行对接。托管型呼叫中心很难提供与企业现有系统的接口，这样将会造成工作的重复以及资源的浪费。
5. 通话质量：
呼叫中心一体机话路不受外在因素影响。托管型呼叫中心完全依赖于互联网，当网络状态不佳的情况下很难保证通话质量。
6. 扩容性：
中小企业用了一段时间呼叫中心之后，随着企业规模的壮大，需要对现有的呼叫中心系统进行扩充。一体机无法进行扩充，但是此机器可以作为普通服务器使用。托管型呼叫中心可以随时进行坐席的增减。
综上所述，中小企业在选择呼叫中心的时候，呼叫中心一体机还是有很大的优势，大唐融合的呼叫中心一体机(CCOne110)是目前一体机行业的领先者，广泛应用于如数字城市，电子商务，外呼营销等众多领域。在市政建设方面，加快了数字化城市建设进程。为众多中小企业提供了有力的支持，提升了客户满意度进而提升了中小企业的营销利润。大唐融合愿为中小企业IT建设提供最贴心的服务，最有力的支持！
