由深圳市卫生和人口计生委主办，深圳市急救中心承办的深圳卫生热线12320昨日正式开通。今后，市民可拨打12320咨询疾病防控与健康保健知识、解读卫生政策以及寻医问药等。
该热线主要功能包括向社会公众提供疾病预防控制与健康保健知识、寻医问药等公共卫生咨询服务；向社会公众提供有关公共卫生法律、法规与政策的咨询服务；受理公众对医疗卫生服务和工作的意见建议等。12320对市民来电中咨询的问题，将直接由话务员利用知识库中的规范答案来回答市民的提问；对市民反映、建议、投诉类的来电，则由话务员记录后转给市卫生和人口计生委信访室的后台工作人员处理。
目前热线呼叫中心的人工服务时间为9：00-18：00，其它非人工服务时间提供录音语音服务，话务员将及时对留言进行答复。拨打该热线由主叫方付通讯费用，全省统一按照市话收费，不会再向公众收取另外的信息服务费用。
