宁夏银行客户服务呼叫中心96558便民受好评

　　近日，新闻媒体刊登了一篇名为《银行客服电话难便民》的记者体验文章。记者针对市民反映的部分银行客服电话“没有银行卡无法接入人工服务、客服电话按键设置繁琐转接过多、接入人工客服耗时长”等三大问题，对国内19家银行客服电话进行了体验调查。

　　体验调查反映，只需转接1次即可找到人工服务的仅有两家，其中一家是宁夏银行；20秒接通的只有三家，其中也包括宁夏银行。

　　记者的亲身体验验证了宁夏银行客服的便民性。宁夏银行客服在菜单的设置、一次性转接和20秒内接通率均达到了行业标准值，客户满意度率一直保持在99.9%的较好水平，充分体现了便民、快捷、高效的客户服务理念。

　　宁夏银行呼叫中心自成立以来，始终坚持从客户操作习惯出发，力求简化功能分级，以“最短时间接入人工服务”为要求进行语音菜单设置，人工电话接通率达到85%，高于中国银行业协会要求的80%。除提供电话语音和人工服务外，还可以使用传真、短信等多渠道方式接入，同时中心还为客户提供7×24小时不间断的人工服务，让客户可以在任何时间、任何地点、以任何方式享受到96558提供的综合金融服务。

　　十年来，宁夏银行客户服务热线96558累计客户来电2651万通，交易总金额3.4亿元，交易量2871万笔，客户满意度率达到99.9%，业务指标连续多年居区内同业前列。