“税收情系你我他，热线连着千万家。”今天（4月10日）下午，大型公益服务热线大联动启动仪式在市会议中心正式开启。苏州地税12366成立10年以来，从最初的7名座席、全年话务量2万多个，到现在的28名座席、全年话务量突破35万个，12366切实成为了市民身边的税收服务热线。
经历10年变迁，12366从简单的人工电话到网络在线服务，从单纯的政策解答到纳税咨询服务、办税指南服务、涉税举报服务、投诉监督服务，从简单的你问我答到忙线回拨、预约服务和集中式咨询。
12366先后荣获苏州市“五一文明岗”、全省地税系统青年文明号等荣誉。如今，12366站在新的起点，将联合政府其他部门，以纳税人需求为出发点，把纳税服务工作提高到一个新的水平。其主要体现在，与部门间取长补短的联动，提供全方位的政务服务，特事特办、急事快办，以及想纳税人所想，急纳税人所急等方面。
