中国移动12585呼叫中心全面做好震区出行引导服务

　　4月20日8时2分，四川省雅安市发生7.0级地震，造成大面积房屋、公路损毁，人员伤亡严重。考虑到震后灾区物资运输、人员出行的实际需求，中国移动第一时间通过位置信息指引服务全力为抗震救灾提供援助。

　　据了解，结合12585出行问路服务热线的特点，中国移动位置服务迅速成立雅安地震应急响应小组，利用多种渠道第一时间采集位置信息，力争为客户提供震后及时准确的出行提示和路线指引服务。

　　一是在震后通信中断，客户无法了解震区内实际情况的前提下，中国移动对震区及周边道路信息进行了梳理，梳理出可能受地震影响的高速公路8条，省道1条，确保在客户咨询时做到预先提醒；二是针对所有咨询途径四川省列车的客户进行震区情况提示：受地震影响列车可能出现晚点、停运等情况，建议客户提前做好准备；三是与四川移动公司实时联系，确保准确获得震后灾区当地的第一手资料，对有需求的客户进行温馨提示；四是通过中国移动辽宁公司官网、中国移动位置服务微博等网络发布渠道，实时关注铁路、公路、航空等相关部门的实时动态，为客户规划最佳绕行路线；五是动态更新震区最新交通出行信息，保证位置类消息的准确度和及时性，并及时向有关部门反馈、汇总；六是热线服务人员配合政府有关部门及权威媒体的号召，在指引服务中提示社会车辆为救灾车辆让行,确保生命通道畅通。

　　截至4月22日，中国移动12585呼叫中心共发布更新震区绕行路线、航班延误信息、列车临时开停时刻表、道路阻断信息、救助服务站电话、献血站位置信息166条，转发微博数百条，为千余名客户提供震区出行相关信息的咨询服务。