北京时间4月22日 如家酒店集团今日公布了2012年年报20-F文件，文件中公布了如家目前的客户来源渠道分布：
如家目前有12.4%的客户从公司官网、中央预订系统等中央渠道预订入住酒店，其中公司1190万的非企业会员贡献了11.2%的比例；此外，公司企业会员也贡献了12.4%的客房。目前如家集团共运营了2个呼叫中心，共有接线员（reservation agents）310名。
不过，官网和呼叫中心并不是如家最大的客户来源，如家最大的一个客户来源渠道是顾客直接打电话到他们所入住的酒店直接预订；这部分客源占据了近一半的比例，达44.8%。
此外，如家集团与旅行社及分销商也有合作（consolidators），这部分客源贡献了8.3%的比例，而一些顾客也会看到酒店后，没有预订就直接到前台问询后入住，这部分客源的比例也有7.9%。
