随着移动互联网和智能终端的普及，越来越多企业员工使用平板和手机进行移动办公，并开始高度定制化自己的工作设备，要求在任何时间、地点进行高效率的工作。新的移动办公趋势催生了企业移动信息化浪潮，也成为未来几年推动企业通信移动市场发展的驱动力。
毫无疑问，企业通信与协作市场也将发生深刻变革。Avaya大中华区总裁王昀向记者表示，云计算、虚拟化、BYOD、大数据等新技术和趋势正在成为市场发展方向。需要推动统一通信、联络中心、视频的技术创新，达到实时可视移动化。
具体来看，未来企业移动通信的发展大致呈现出三大趋势。
第一个趋势是，从基础设施到业务，通过统一的云平台整合移动通信和IT服务。对于企业移动信息化而言，云平台支撑是必然的趋势，而把通信服务整合入统一的云平台，有利于企业移动战略的整体部署和规划。随着IT消费化的趋势越来越明显，Avaya推出了云服务战略，推进通信技术的虚拟化和软件化，提供视频、UC和联络中心一体化云服务。近日，Avaya推出专门针对云服务提供商而设计的Avaya协作云系列新产品，后者可以向客户提供Avaya统一通信、联络中心和视频解决方案。这些针对云服务提供商的产品提供了灵活的部署和定价模式，为有相关需求的企业提供通信和协作应用，让企业可以更好地应对挑战，管理BYOD环境、支持分散的员工以及满足不断变化的用户需求。
当然，在通信云服务中，需要将企业邮箱、即时通讯、电话会议、企业网盘、企业短信等多种通信功能集成到平台，为企业用户提供全方位户的通信手段。
第二个趋势是，高效协同，实现实时可视移动化。例如基于不同移动终端的电话会议、视频会议。在协作平台方面，应加快话音应加快语音、视频、社交媒体、应用共享多渠道的架构整合，扩大SIP协议整合程度。Avaya旗下公司Radvision的视频方案，为企业提供基于云端的高清视频会议服务，该方案可部署在不同的终端上，如笔记本电脑、iPhone、iPad、 以及Android终端。无论在办公室，在客户办公地点，还是在路上，员工都可以使用丰富的视频协作功能，。比如可以很容易地分享数据，包括演示文档、表格、图片等。而采用Scopia独特的数据协作和slider功能，他们还可以翻看已经讲过的文档，而不会干扰到演讲人。
第三大趋势是，企业移动通信与业务高度融合，乃至推动商业模式的转型。Avaya大中华区总裁王昀表示，将利用Avaya的全新通信技术为金融、保险、电力、医疗等行业客户业务应用创新提供服务，提出“通信即服务”的理念，实现通信与业务应用的整合。
以金融和保险行业的移动展业为例。Avaya采用和广电运通ATM设备合作推出银行远程视频柜员（VTM）解决方案，通过VTM，用户可以完成绝大多数的非现金业务，甚至包括信用卡的申办与核准等复杂业务。用户可以通过VTM与银行客户服务中心的人员进行高清晰的视频沟通，而且用户的视频呼叫可以路由给最适合的客服中心坐席人员，迅捷方便地办理相关业务。如果需要，坐席还可以与其他同事和专家进行视频会议，共同为客户提供服务。VTM可以根据银行需要灵活摆放，可以在银行网点，也可以在有合作关系的证券、保险公司等，这样不但帮助银行提供更便利的服务，也帮助它们更高效地拓展业务。
VTM的发展，大大地丰富银行客户服务和业务拓展的手段，同时也使得客服中心与银行业务更紧密整合。对于客服中心从成本中心向利润中心的转变，VTM将起到重要的推动作用。
在保险业，借助于定制开发的智能终端移动应用，更好的移动通信和协作能力也有助于企业建立基于移动查勘定损系统的极速理赔服务，比如通过现场视频查勘和协作处理，能大幅提高理赔工作效率，减少交通和人工成本。（
