呼叫中心班组长能力提升与全面实战训练

　　培训时间：5月23-25日
　　培训地点：北 京

　　随着市场环境和大众生活习惯的转变，已有越来越多的企业组建呼叫中心来承接销售或者客服工作。从最早出现的寻呼台到现在的电信、银行、金融、保险、快销、旅游、政府部门等各个行业组建的呼叫中心，从业人数和规模日渐壮大。

　　在团队快速扩张的过程中，培训简单、易于复制的一线员工岗位很快就招聘培训上岗了，但是基层管理者却需要经历至少一年以上的选、育、培、留过程。众多企业却很难做到提前储备人才，往往是将团队里成绩较好，日常表现好的员工临时选拔出来放在班组长的岗位上,由于缺乏系统、全面的选拔机制和培训、实战训练体系支持，这些绩优员工上任后会遇到大量的管理问题，主要表现为缺乏领导力，不知道如何驾驭新老员工，小组成绩较差，企业规章制度传达不力,解决问题能力不足，遇到问题不知如何解决,小组成员缺乏执行力，团队士气不高，员工缺少工作激情，流失数量不断攀升等等。

　　此课程旨在帮助企业走出误区，从建立一套完善的选拔机制，到班组长上岗前的全面培训，再到全方位的实战训练，最终培养出合格的基层管理者走上工作岗位。

　　一线班组长管理的误区与常见问题：

• 企业无体系支持：选拔无标准：任前无培训；培训无实战；上岗无认证
• 漠视企业文化宣贯及综合能力考查，只要是绩优员工就能做基层管理者：
• 班组长缺乏换位思考和引导能力，无法驾驭90后：
• 班组长认为自己就是管理者，员工必须听我的，过于强势缺乏沟通技巧：
• 平级晋升，不知道如何管理自己曾经的同事；
• 一味的要绩效，缺乏同理心

　　可以给您及企业带来的价值：

• 帮助企业量身定做一套完整的班组长晋升培训&认证体系；
• 可以有效的控制员工流失率，提升绩效；
• 轻松活泼的培训气氛引发学员主动思考的意识和能力，促使学员保持高度的参与热情，获得全新的学习感受。
• 全方位的实战训练，确保所教方法技巧实用，易落地。

　　我们将要给您带来的培训内容：

• 班组长晋升的选拔标准搭建；
• 班组长的能力提升培训（领导力，执行力，沟通能力，解决问题能力、绩效提升能力、时间管理等）
• 相关实战全面训练

　　管理体系适用对象：一线班组长、培训师、呼叫中心经理

　　课程大纲：

【讲师简介】——刘海霞女士 

呼叫中心培训网咨询顾问 现任艺龙旅行网客服部高级总监。毕业于首都经贸大学人力资源管理专业，研究生学历。从事客服管理工作将近12年经验，特别是在呼叫中心领域里工作了10年，因此在呼叫中心管理领域有着丰富的管理经验和实战技巧。主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理。

　　基于多年的管理经验和扎实的顾问训练，刘老师在多个领域为客户提供咨询和培训。她专长的课程包括销售技巧及在线营销策略、班组长训练营、团队建设、绩效管理、项目管理、客户服务意识及投诉处理技巧、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理课程等。

　　刘老师为人热情开朗、风趣幽默，极富亲和力。她的培训生动活泼，妙趣横生。她特别注重演练和反馈，强调学习吸收后能转化成实际行动。

　　【课程费用】  收费标准：3980元/人  (含培训讲义、午餐、精美茶点) ;      
　　【报名方式】  电  话： 82079677    联系人：张瑜

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