徐州铁通评星级话务员促呼叫中心人员水平提升

　　近日，徐州分公司开展了2013年第一季度“星级话务员评比”活动。本季度共评出五星级话务员1名、四星级话务员2名，三星级话务员2名。在对星级话务员进行表彰的同时，分公司对话务员又提出四点要求：一是加强业务学习，提高业务素质;二是转变营销观念，提高营销技能，争取月业务受理量翻一番；三是注重细节，处处体现铁通服务的亲情化、人性化；四是高标准，严要求，力争日有所进。该评比每季度明星可参加年度评比。旨在调动员工学习积极性，提高客户服务素质和水平。