CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（记者 凡易)：致力成为服务渠道运营管理专家的杭州远传通信技术有限公司，近日宣布承建广西电信营业厅运营管理系统，协助广西电信构建稳定可靠、智能运营的管理平台，实现营业厅管理的精确化、信息化和和人性化。
远传技术遵循“顾问式”服务理念，以管理人的视角开展项目实施，将集合大成的服务理念和经验推荐给客户，为广西电信量身打造营业厅运营管理系统，定制出自有与社会渠道管理、销售管理、客户问题管理、公共支撑管理和设备监控警告五大模块。其中自有与社会渠道管理提供针对渠道运营的管理支撑功能和接触交互支撑管理；销售管理主要为客户经理提供销售的相关支撑；客户问题管理负责记录来自客户的服务请求与问题申报，或者接受系统内部发现的问题报告；公共支撑管理是对系统公用的功能和特殊功能点进行描述，作为其他模块功能的支撑；设备监控管理主要提供巡检记录和告警管理等功能。五大模块将协同运作，智能运营。
营业厅运营管理系统整体架构图
广西电信通过打造营业厅运营管理系统，将提高信息统计和分析水平，为决策提供支撑；实现全区营业厅的数据共享，基本解决乡镇厅信息孤岛问题；进一步实现与业务系统的无缝耦合，发挥先进的营业厅运营管理作用；提供完善的信息交流机制，实现业务办理互联互通，信息数据共享。
