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开辟呼叫中心市场新领域 迪爱斯中标浙江智慧高速“一号通”

2013-06-26 13:15:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2013年6月9日,端午小长假前的最后一个工作日,迪爱斯顺利中标浙江智慧高速“一号通”接处警系统软件开发项目。浙江智慧高速“一号通”项目是我司在开辟市场销售新领域、以项目带动产品研发的又一次成功拓展。

  此次项目与浙江联通合作,由浙江联通提供全省的12122语音交换接入平台,我司提供12122后台信息系统。迪爱斯在浙江省内的长期良好声誉、对高速12122业务的透彻理解、技术精湛的驻场研发力量的投入,尤其是我司项目团队成员的认真负责、高效协同的工作激情,赢得了浙江高速交警总队用户的充分信任与肯定,为此次项目的成功打下了坚实基础。

  在此次项目架构设计上,迪爱斯创新性的提出了集中式与分布式坐席并存的设计理念,建成后的浙江高速12122将具备全省范围内报警、救助、咨询、投诉四大职能。针对报警、救助电话,系统将利用手机报警定位技术,快速自动分流至辖区所在高速支队指挥中心受理,GIS平台辅助快速自动定位事发位置;12122的高速信息路况咨询、投诉等业务由智慧高速指挥中心的30个咨询、投诉专用坐席集中提供;总队指挥中心具备监控全省高速12122报警,平台具有区域互转、跨区域指挥调度的能力。

  系统预计9月初正式开通,开通后将结束浙江省内“区号+12122”报警模式,系统将在统一在省级平台上运行,将为浙江境内高速公路的平安畅通保驾护航。

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