“请问从厦门发一些衣服到南昌，你们办理吗？”南昌铁路局12306客服中心货运专席代表再次接到一个问询电话，与往常不同的是，这次货物对于动辄上千吨的运输量不成正比的是货物仅重十几公斤。随后，客服人员经协调联系，致电回复阙女士具体情况，并为其办理相关业务。
小件快递业务过去是由中铁快运公司负责办理，客户如需托运电视机、冰箱、摩托车等小件物品时，可拨打中铁快运客服电话办理。遇有客户拨打12306电话咨询办理小件物品快递业务时，客服人员会告知其拨打95572中铁快运电话咨询办理。铁路货运组织改革后，该局12306客服中心拓宽业务受理范围，从“传递”此类小件快递业务向“受理”转变。从本月初到目前为止，12306客服中心已接到相关业务咨询办理电话400余次。
据工作人员介绍，为更方便客户拨打12306客户电话办理小件快递业务， 12306铁路客服电话将在“客运语音导航”和“货运语音导航”选项按键以外增设“行李包裹小件快运语音导航”选项按键，并下设“车站办理”、“上门服务由中铁快运为您提供”子选项分别接转至不同语音提示，让托运小件货物客户直接按键选择办理，简化了受理流程和办理时间。
