近期，吉林移动客服中心建立的“正向牵引式质量引导机制”开始实施。
首先，针对每一条被质检的录音均设置加分项，并对每一条达到改进要求的服务记录进行加分，使员工的每一点进步都能被及时看到，增强其自信心和自豪感。其次，利用“短板激励加分”工作中的“服务短板”作为切入点开展工作，围绕每月质检中发现的质量短板问题进行改进方案设计，通过“激励加分”改进行为提升短板，阶段性实现不同类质量短板问题的解决，使质量管理工作实现正向激励、质量导向的效能。最后，让员工在短板提升工作中更轻松，每月各部室均开展联动交流活动，共同研究改进措施，为员工寻找简单、直观、便于掌握的改进方法，帮助员工达到改进目标。
通过以上措施，吉林移动客服中心增强了人力资源管控能力，提高了员工的整体业务素质，也促进了企业文化的良性覆盖，树立了移动品牌的知名度。
