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银行业客服中心基层人员第一期培训班举办

2013-08-09 16:34:45   作者:   来源:中国银行业协会    评论:0  点击:



中国银行业协会王衍行副秘书长出席会议并讲话


培训现场

  2013年8月4日至8月6日,中国银行业协会客服中心联席会在廊坊东方银行业高级管理人员研修院举办了银行业客服中心基层人员第一期培训班,来自各成员单位共180位学员参加了培训。本次培训班邀请中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行及交通银行的资深培训师进行授课,中国银行业协会王衍行副秘书长出席开班仪式并讲话。

  中国银行业协会王衍行副秘书长在讲话中指出,客服代表要解除客户之忧,热忱服务,做到服务质量与服务效率并存,不仅要具备扎实的业务知识、良好的沟通技巧、娴熟的服务技能,同时还应具备较强的心理承受能力。客服工作是一项对综合能力要求非常强的工作,希望通过加强行业培训,统一规范客服行为,提升人员整体素质,以提升客服中心整体服务水平。

  本期培训围绕银行业客服中心从业基础知识安排了五部分内容:客服中心概括及发展、客户服务理念、沟通技巧、投诉处理技巧、员工成长。授课讲师结合实际案例进行了生动、深入的讲解,并安排了分组讨论、情景模拟等多种形式,课堂气氛热烈活跃。参训学员对授课内容及课程安排给予了高度评价,普遍认为本次培训安排合理、周到、细致,培训内容切合实际,对今后工作具有很好的指导意义。培训达到了预期效果,取得了圆满的成功。

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