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无锡市人民医院客服中心开展专科随访赢好评

2013-08-16 09:06:05   作者:   来源:新华健康信息    评论:0  点击:


  在2013年“世界母乳喂养周”来临之际,7月30日,无锡市人民医院客服中心为进一步拓展服务外延,努力挖掘客服内涵,邀请产科护士长姜武佳坐诊客服中心,和电话随访员陈筱凤一起进行专科电话随访。在电话随访中,姜护士长亲切地与产妇进行交流,仔细地询问产妇及婴儿出院后的情况,针对产妇产褥期的护理、新生儿的合理喂养、护理等各方面问题耐心地进行相关指导,并不厌其烦地解答了各种疑问。通过此次连线,提高了产妇对母乳喂养和持续哺乳相关知识的认识,受到了她们的支持和欢迎。

  客服中心自今年新增专家随访服务以来,已有心血管内科副主任郁志明、消化内科副主任占强、泌尿外科副主任胡强、肝胆外科副主任医师陆飞、儿呼吸内科副主任医师郁志伟、呼吸内科副主任医师崔小川等多名专家走进客服中心,与病人连线沟通。正是有了这些专家的大力支持,客服中心在服务业务内涵上有了质的飞跃。在此基础上,为进一步拓宽服务范畴,客服中心又新增专科护理专家随访,护士长姜武佳是第一位走进客服中心的专科护士长。

  今后,随着电话随访服务的不断推进、提升,将有更多的专家、专科护士长走进客服中心为病人提供专业的医后的家庭康复指导,从而不断提高医院客服中心的服务质量,提升人民医院的服务品牌。

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