随着咨询接待量的增加，需要一套可以提供自助服务的系统，减轻人工解答咨询的工作量，广东国际旅行卫生保健中心经过比较选择了小灵呼LCall的E-IVR实现其电话预约功能。
小灵呼电话预约系统为广东国际旅行重点实现如下几个功能：
1、来电咨询工作时间可以转接至人工，非工作时间转接自助语音。为咨询服务的客户提供24小时不间断的服务。
2、实现电话预约受理，呼入的用户根据ivr语音提示留下自己的预约体检的时间及预约电话号码，此过程可以将按键输入的数字以语音方式播放一遍，以核对按键的准确性，既可以按键确认也可以按键重新输入。
小灵呼提供后台查看所有电话预约单，以方便安排相关人员服务工作。
后台功能包括：
（1）导出电话预约单
（2）按来电日期搜索查看电话预约单
（3）对预约单录入备注
（4）可做回访进度标识
（5）统计分析预约单
电话预约单查询如图：
3、所有来去电都有记录 方便随时查看 和统计分析。
现系统已经上线，运行稳定，工作效率得到提升。
