今年以来，太原铁路局客服呼叫中心连续5个月人工话务接通率保持在99.6%以上，稳居全路前三名，其中4-6月份连续三个月保持全路第二名，特别是暑运七月份，在客服全体人员的共同努力和辛苦付出下，以99.91%的接通率获得全路排名第一的优异成绩。
这个局客服中心自成立以来，始终将“旅客满意”作为自己的工作目标，以创建“12306—耳畔真情”服务品牌为载体，认真落实真心、爱心、诚心、细心、热心、感恩心“六心”特色工作法，不断规范业务受理流程，优化语音自助程序，完善绩效考核制度，开展全员学技练功，夯实基础，完善机制，始终坚持“让声音微笑，用心灵沟通”的服务理念，积极维护旅客的权益，全力当好旅客的参谋和向导，受到上级领导和广大旅客的一致好评。
