2013年8月8日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）承办的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十一届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在北京召开，华为技术有限公司呼叫中心在本次大会上获得了2012-2013年度中国呼叫中心最佳平台解决方案奖。
华为公司技术总监潘坚先生代表公司领奖
“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会于2002年发起举办，是国内呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项，专注于呼叫中心及客户关系管理业务领域的专业性评选活动，至今已经举办了十一届。华为作为全球领先的信息与通信解决方案供应商，多年来一直致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的 ICT 解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。凭借着自身做出的突出成绩，在众多候选企业中脱颖而出，摘得“中国呼叫中心最佳平台解决方案奖”奖项。华为呼叫中心总监潘坚先生代表华为公司上台领奖，并在现场做了题为“创新引领发展、合作共创未来”的主题演讲。
华为公司技术总监潘坚先生现场演讲
潘坚先生在演讲中阐述了华为在创新实践中的融合与越界，并对VTM（Virtual Teller Machine远程银行解决方案）成功的几个关键要素做了详细分析。VTM的核心理念是：应用高清视频、远程协作、业务推送、电子签名、生物识别等技术，实现“远程柜台”功能。将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务，转移到VTM终端上办理。远程柜员通过高清视频向客户提供虚拟“面对面”服务。据抽样数据统计，VTM终端办理发卡等柜台业务量是普通银行柜台业务量的2倍左右，大大提升了柜台业务的办理效率。VTM的应用契合时代潮流，与银行业的战略转型实现了完美匹配。潘坚先生还列举了中国银行、深圳中行、昆仑银行、兰州银行以及CS银行等成功案例。最后他表达了对新的联络中心发展的美好愿景，表示要真正体现整个联络中心未来的价值，真正做到越界，需要把每个企业核心的东西逐步做得更深、更透，未来逐步使其成长为盈利中心、价值中心。
