远程金融服务的革命性创新
2013年8月8日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）承办的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十一届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在北京召开，华为技术有限公司呼叫中心在本次大会上获得了2012-2013年度中国呼叫中心最佳平台解决方案奖。
华为技术有限公司呼叫中心总监潘坚先生代表公司领奖，并在现场发表了个人主题演讲，在演讲中他重点描述了华为近期发布的eSpace VTM金融远程银行解决方案。华为eSpace VTM远程银行是银行服务理念与服务渠道的革新，主要应用语音、视频通信技术，依托远程银行业务处理中心，借助VTM终端设备，为用户提供面对面的柜台服务，可实现现有银行网点的主要功能，解决排队长问题,提供7*24小时服务,快速提高银行业务覆盖范围,提升银行利润,降低网点建设成本。
产品视图
eSpace VTM可以实现客户在远程柜员视频协助下办理各项业务，不仅为客户提供了全面、安全、舒适的金融服务，而且能够降低银行服务成本，是远程金融服务的革命性创新。可支持储蓄业务、中间业务、理财业务、信息服务、第三方缴费以及开户等主要业务。
VTM终端可方便灵活的部署在机场候机室，星级酒店，偏远郊区，居民小区，写字楼，商场，以及营业厅等。方便高端客户随时随地获取银行服务，提升高端客户的服务体验。同时，也方便偏远地区用户更加方便的获得银行服务，提高银行的客户覆盖范围。
产品视图
eSpace VTM解决方案业务中心应用到的关键技术有高清视频、数据共享、数据推送、手写签名以及各种安全可靠的数据加密结合视频监控保证业务办理的安全。
产品视图
eSpace VTM不仅可以提升银行形象，扩大业务覆盖，整合金融服务，降低部署成本，分流柜台业务，缩短建设周期，还能让客户感受到近距离的良好的操作体验，并可以享受7*24小时的银行服务，从而为银行带来利益。让银行营业厅无处不在，三年综合建设运维成本可节省40%，与物理网店相比新开设网点可节省80%以上的时间，90%以上的柜面业务可通过VTM分流，利于银行聚焦价值客户。
