有知情人士向猎云网爆料称，携程已于近日再次在内部展开了部分裁员，这次调整重点是地面销售和电话营销部门，引用他的原话甚至到了“一个不剩”的地步。
据悉，这次裁员是携程去年底做出战略调整的后续动作。按照当时制定的方案，携程将逐步将业务重心转至线上，因此必须对原有的线下销售渠道进行裁撤。除保留北京、上海、广州、深圳7大机场渠道外，其他二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销，预计裁员量约在500多人。
不过，当时仅仅为第一步，因为线下销售团队的总人数要比上述的500人多的多。
先来了解下携程的内部问题。在公司发展初期，携程的“鼠标+水泥”商业模式效果明显，并迅速成为国内OTA行业的领头羊。但其“水泥“的模式决定了线下业务团队的发展走向，那就是不得不拼人力和物力去追求业绩的增长。如此以来使得公司越来越重。在去哪儿、艺龙、淘宝旅行等冲击面前，弊端日益凸现。
按照携程今年4月递交的20-F年报文件显示，截止2012年12月31日，携程总员工1.9万中(相比2011年增加2900人)，其中，呼叫中心员工达到了1.09万人(相比2011年增加1900人)、市场和销售人员达到了2200人(相比2011年增加300人)。
尽管人员数量大幅增加，但业绩却大幅滑坡。携程公布的2012年年报显示，2012年公司营业收入为42亿元，相比2011年增长19%;净利润为7.14亿元，相比2011年大幅下滑34%。颇为尴尬的是，在2012年中的四个季度，携程的利润都在大幅下滑。
究其原因，庞大但又低毛利的线下业务日益侵蚀了利润率，甚至还发生公司内部“切单”事情(猎云网注：切单是指，客人原本通过线上已预定了携程的服务，但线下销售人员为追求业绩或提出考虑，通过游说使得客人取消原来的线上订单而选择线下预定)。在这种情况下，当时任CEO的范敏不得不反思其越来越臃肿的公司体系，他也承认地面销售成本收益不如PC和手机在线销售。并逐渐开始对线下销售体系进行调整。随后，梁建章接任CEO一职后坚决的执行了缩减线下业务的策略。何况他更推崇“人口经济学“，更会去量化人均创收。
由此，携程的内部改造及更多的裁员调整便陆续展开。
而上述人士所提及的该次裁员，也可以说的携程地面销售团队调整的一个新的节点。那就是裁撤了全部地面销售和电话营销部门，但他并未透露受影响的员工总量。
如果按照2012年底销售业务共计1800人来算(市场400+销售1800=2200人)，从今年初到现在新增的裁员数量或在1000人左右(今年初披露的数据已有500人)。
猎云网就裁员一事致电携程内部人士，对方证实了公司的确在做调整，这也是此前已定的调整转型的延续，但其并未透露具体情况，也未披露最终的裁员人数。
上述携程内部人士透露，此前在调整中受影响的部分员工已在公司内部进行转岗，未找到合适岗位的，公司也按照相应政策进行了补偿。
下一步调整：呼叫中心?
在梁建章上台后，携程的“鼠标+水泥”模式已换为了“拇指+水泥”，以更好地适应移动互联网的发展策略。最新财报披露，第二季度来自移动端的订单已占据了总量的20%，最新一个月内，占比达到了40%。
照此速度发展，移动端占比过半甚至占绝大多数比例也有可能。而这势必会对携程传统的“呼叫中心”形成冲击。这或许正是梁建章下一步需要去优化的问题，毕竟，呼叫中心的人员总量已过半(53%)，业绩贡献并未成正比。
幸好，梁建章似乎已意识到了这个问题，也正在路上进行探索。
