江苏开通12331食品安全热线呼叫中心

　　昨天是江苏省食药监局履行新的食品安全监管职能的第一天，食品安全问题投诉热线12331呼叫中心一大早就接到市民的咨询投诉电话，现代快报记者了解到，从昨天上午8点到下午4点，就已接到46通电话，这在过去是没有的。
　　
　　 “投诉食品安全问题可打12331呼叫中心了，真的？”昨天上午，12331呼叫中心热线的接线员们就接到了五六通这样的咨询电话，“这些市民都是在听到消息以后，打电话来确认的。”江苏省食药监局办公室负责人姚志宏说。
　　
　　据介绍，为了应对结构重组后可能迎来的12331电话咨询高峰，省食药监局在接线人员方面做了重新排班，由原来每天2个接线员，增加到了4位。“一共有12位接线员，进行7×24小时的轮流值班，以防半夜出现食物中毒等情况的举报，市民可以在所有时间段打通电话。”12331热线相关负责人介绍，从昨天上午8点到下午4点，一共接到46通电话，超过平时全天的来电量。虽然没有出现意料之中的高峰，但其中有17通都是关于食品安全问题的。其中，来自南京市民的投诉占了近一半。
　　
　　现代快报记者了解到，在接到咨询问题以后，如果当时能够解答，接线员将当场给出回复。如果问题涉及食品安全投诉，将会记录下信息，再分派给相关辖区的食药监部门进行处理，最快30分钟内回复。一般5-15日内回复处理结果，最迟30天之内办结。遇到特别复杂的将会酌情延长时间。