- 2013年中国最佳呼叫中心评选活动：http://www.ctiforum.com/users/awards/2013/index.htm
- 2013 客户联络与体验创新大会：http://www.ctiforum.com/expo/2013/award2013/index.htm
由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办的“2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼”于2013年10月16至17日在广州隆重召开，这是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选。
中国电子商会常务副会长王宁先生出席了开幕式并致辞。王宁在致辞中表示：“作为每年年终岁末总结一年工作和成绩的呼叫中心行业会议，‘2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼’提供了一个很好的平台。通过这次峰会，可以借鉴国内外同行的先进经验，并通过行业内专家和学者以及政府相关部门的努力，真正为现代服务业，为呼叫中心产业的发展献计献策，找到切实可行的方法，使呼叫中心产业健康发展。”
中国电子商会常务副会长王宁致辞
在本届中国最佳呼叫中心颁奖典礼上，中国电子商会常务副会长王宁、广东省服务外包产业促进会副会长黄燕玲、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长秦克旋、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长张霞等嘉宾出席并为获奖单位和个人颁奖。
中国工商银行电子银行中心、中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）、中信银行股份有限公司信用卡中心、上海浦东发展银行信用卡客服中心、中国移动通信集团广东有限公司、国家电网浙江省电力公司、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心、合众人寿95515电话中心、江苏苏南万科房地产有限公司、中国联合网络通信有限公司北京市分公司、飞翱（上海）商务咨询有限公司、方正科技客户联络中心、北京外企人力资源服务有限公司、第一线集团（安莱）、广州诚伯信息有限公司、天津市今晚网络信息技术有限公司、上海联合麦通外包呼叫中心、广东鸿联九五信息产业有限公司、香港易宝集团、AVAYA、杭州远传通信技术有限公司、赞云（中国）等近百家参选单位角逐的“中国最佳呼叫中心”奖项于第九届中国最佳呼叫中心颁奖典礼正式公布。
据了解，最佳呼叫中心评选活动是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，旨在为企业搭建呼叫中心行业交流平台，推动我国呼叫中心产业发展，目前已成功举办九届。作为2013中国客户联络与体验创新大会的重要内容，本届最佳呼叫中心评选活动采用公开、透明的方式，除了申报材料、电话拨测、入户调查之外，还开通了网上投票环节，通过多角度、全方位的考量，从诸多实力雄厚的优秀企业中遴选出10名客服精英，推出3个技术奖、10个外包奖、10个运营奖等，并现场颁奖。10名优秀管理者获奖名单将于11月1日中国电子商会呼叫中心专委会2013年度工作会议上公布。
颁奖仪式:2013中国最佳呼叫中心客服精英奖
颁奖仪式:2013中国最佳呼叫中心多渠道知识库系统奖、解决方案奖、联络中心最佳应用创新奖——Avaya VTM 视频银行解决方案
颁奖仪式:2013中国最佳呼叫中心外包奖
颁奖仪式:2012中国最佳呼叫中心运营奖
获奖企业代表发言
主会场
