亿迅联络中心的云服务，是指基于联络中心的核心-SIP软交换及CTI平台，联合服务供货商（Business）、运营商（Operator）及联络中心应用供货商等共同提供终端用户多渠道的联络中心云服务。
亿迅联络中心云服务架构：
● IaaS层：与运营商合作提供客户存储、硬件、服务器和网络组件等基础架构
● PaaS层：基于SIP技术以及与云桌面的整合，通过网络提供客户操作系统和相关平台服务，而无需下载或安装
● SaaS层：与各类应用服务供应商合作，通过网络提供客户必要的应用程序软件
亿迅联络中心云服务特性：
● 稳定的系统：采用世界级品牌，实现多租户管理，确保各用户不会相互影响
● 灵活的配置：可以根据客户的实际情况，通过配置型开发，提供个性化的特色业务
● 跨渠道统一交互：可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、视频等多种渠道的统一接入和管理
● PPU（Pay Per Use）服务理念：即按需付费模式，有如使用自来水使用一样，按照你的流量进行计费
● 强大的产品整合能力：整合了多品牌的业务软件包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在为各类客户提供适合自己的联络中心平台
联络中心云服务运营模式
● 支持服务商 / 多租户模型
● 虚拟化的架构，节省硬件投入
● 模块化扩容与高灵活性
● 支持用多少付多少计费模式（ Pay-Per-Use）
● 有针对性的工具
