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北京网讯VSION呼叫中心系统解决方案

2013-11-27 14:18:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  北京网讯兆通科技有限公司公司自成立之初就坚定走自主研发,创民族品牌的创业理念。经过13年的辛勤耕耘,硕果累累,拥有自主知识产权的系列高科技软件产品。

  北京网讯VSION呼叫中心系统自2002年推向市场,就以网讯人性化的操作界面、不断完善的功能、灵活的扩展性能、系统的稳定运行以及良好的产品性价比而获得广大客户的认可。同时VSION呼叫中心系统实现技术也在不断丰富,语音板卡方案、交换机方案、软交换方案,给客户建设呼叫中心系统也提供了更多的选择。

  VsionCC 以CTI技术为核心的呼叫中心

  VsionIPCC 以软交换平台为核心技术的IP呼叫中心

  VsionIVR 电话语音查询系统

  VsionREC 多通道数码电话录音系统

  VsionFWFC 400数码防伪防窜货查询系统

  

  呼叫中心系统主要分为以下服务模块:

  1、CTI服务

  CTI中间件,实现呼叫中心CTI控制的全部功能,支持语音、传真、短信、互联网等多媒体的统一接入,具有混合排队、智能路由的先进体系结构设计。CTI是基于完全模块化设计,向应用层提供标准的开发程序接口,应用于支持CSTA国际标准通讯协议的呼叫中心系统平台。

  2、IVR服务

  自动语音应答系统,为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱、外拨等基础的业务功能,支持业界领先的TTS、ASR先进的语音处理技术。

  3、录音服务

  负责按需录音、全程录音,以及录音文件格式转换、录音文件管理和回放等功能。

  4、座席软电话

  提供座席电话接续和座席管理功能,包括签入、签出、技能组管理、应答、挂机、外拨等功能。

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