概要
居家座席代表使联络中心座席代表能够从家里、远程办公室、或配备有互联网连接的任意其它地点开展工作。这一统一通信解决方案支持灵活工作安排和虚拟联络中心，让企业能够最大限度灵活自由的聘用和部署坐席代表员工。
解决方案包括了Avaya one-X Agent或IP Agent软电话，它们安装在员工桌面，由Avaya Aura Communication Manager系统上运行的呼叫中心软件支持。以这种方式连接时，居家座席代表对于报表软件、墙板、员工管理软件及其它绩效解决方案是完全透明的。
高水准的集成使企业能够保证自己需要的联络中心容量，同时灵活的从几乎任意地点聘用必要座席代表，而不必支付额外办公空间成本。
特色与优势
聘用和挽留最佳座席代表员工
由于该解决方案依托于任意互联网连接，您可以灵活聘用任何地理位置的合格座席代表，甚至在他们搬家后也能继续为您工作。在家工作有助于减小员工压力，提高他们的满意度，避免员工流失。
提高客户服务水平
居家座席代表解决方案的出色灵活性使企业能够方便的提供24小时客户服务，或是支持多个时区的客户，而无需建立多个办事处。
降低成本
虚拟呼叫中心可降低不动产、加热、制冷及其它办公室相关开支。此外，员工稳定率的提升也有助于降低人力成本。
创建更加灵活、更富弹性的企业
在呼叫高峰期轻松增加远程客服代表，以卓越灵活性支持您的业务连续性和灾难恢复计划。
产品
Avaya one-X Agent
这一应用为联络中心座席代表提供了必要的工具，使他们无论在公司总部、分支办公室还是家里都能高效工作。
服务
Contact Center Managed Services
高绩效联络中心需要快速的应答能力、以及稳定牢固的可用性与可靠性。Avaya拥有管理复杂联络中心技术所需的专业知识，包括IVR、语音、CTI、呼叫录制和高级呼叫路由等。
