- 期待圣诞老人的孩子们，可在12月24日拨打 “北美防空司令部（NORAD）圣诞老人行踪探秘”热线（1 877 HI-NORAD）
- Avaya系统将支持服务热线的1250位志愿者
怀着紧张心情期待圣诞老人和礼物的孩子们，只要拨打 “NORAD（北美防空司令部）圣诞老人行踪探秘”热线，就会有志愿者告诉他们圣诞老人的详细行踪。“NORAD圣诞老人行踪探秘”热线采用了Avaya的最新技术，确保圣诞老人和他的礼物一路平安。
NORAD采用了最先进的技术来跟踪圣诞老人疾驰夜空的足迹。专家们密切地监测并收集来自雷达、卫星以及部署在全球很多地方的圣诞老人摄像头（Santa Cam） 的数据。这样以来，圣诞老人行踪探秘热线的志愿者能够随时获取有关圣诞老人行程的详细信息，例如圣诞老人携带礼物的重量、圣诞老人在长夜旅行的过程中吃饼干增加的体重，等等。
去年，在“NORAD圣诞老人行踪探秘”热线开通的23个小时中，全球共有11.4万名儿童拨打了该热线。今年将有逾1250名志愿者接听电话，其中包括美国和加拿大的军方人士及其家人、美国国防部的雇员以及社区志愿者。
Avaya Aura联络中心解决方案准确地把每一通来电转接给最为相关的志愿者，确保该志愿者使用呼入者的语言，详细说明圣诞老人的位置。美国国防部联合互操作测试指挥部（JITC）已经全面测试了Avaya解决方案，证明该解决方案能够在圣诞夜承担这一重要使命。
NORAD表示，根据历年以来积累的数据，圣诞老人有可能从国际日期变更线开始，趁夜色向西行进。到达大多数国家的时间为晚上9：00至午夜之间，在孩子们入睡之后。
“NORAD圣诞老人行踪探秘”项目始于50多年前，当时一家百货公司的圣诞老人热线广告误登了美国大陆防空司令部（NORAD的前身）指挥中心的电话号码。接到电话的指挥官不忍心让孩子们失望，遂和同事一起，为孩子们提供圣诞老人行踪的实时消息。此后，在成千上万名志愿者和企业的帮助下，NORAD一直提供这项热线服务。
引语
“孩子们为‘宝贵客户’这一理念赋予了新的含义，他们是圣诞老人的‘宝贵客户’。圣诞老人能够为孩子们圆满完成任务。有了NORAD的守护，圣诞老人将会有一个顺利的旅程。世界各地的孩子们可以安然入睡，因为有最优秀的人和最棒的技术，圣诞老人一定会来到他们的家中。”
——Avaya政府解决方案业务部总裁兼首席执行官 Mike Paige
