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华为eSDK典型业务场景:如何实现酒店服务自动化

2014-01-02 16:02:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  语音服务作为酒店的一项重要服务内容,需要在客户入住、退房时或根据客户需求进行相应功能开启、关闭、配置调整,但语音系统与PSM往往是两套独立的系统,酒店前台需要在两套系统之间来回切换进行操作,效率低,易出错,需要将两套系统融合,客户入住、退房进行自动关联配置。

  解决方案

  需求

  语音服务作为酒店的一项重要服务内容,需要在客户入住、退房时或根据客户需求进行相应功能开启、关闭、配置调整,但语音系统与PSM往往是两套独立的系统,酒店前台需要在两套系统之间来回切换进行操作,效率低,易出错,需要将两套系统融合,客户入住、退房进行自动关联配置。

  方案

  通过eSDK将语音系统能力开放给PSM系统,提供入住、退房、换房、客房电话权限调整、语音信箱功能设置、免打扰模式等应用接口,在PSM系统中实现语音服务自动关联或手动调整,实现如下能力:

  1、当客人入住、退房、换房时,自动为客人开通、关闭呼叫权限。

  2、根据客人需要调整其呼叫权限,为长途或本地。

  3、可将客人的语音信箱的类型设置为无条件前转,遇忙前转,无应答前转。

  4、根据客人的需要可以开/关客房电话的免打扰模式。

  效果

  酒店前台在一套系统中就可以完成入住、退房等相关配置操作,减少出错机率,大大提升处理效率,同时在遇到客户换房、免打扰等需求时也能快速、轻松搞定,为客户节省时间,提升了客户满意度。

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